Политика возврата и возмещения

Обновлено: 13.05.2026 г.

Настоящая Политика возврата и возмещения регулирует порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за продукты и подписки JWIZARD Cleaner (далее «Продукт»), приобретенные через сайт https://jwizard.ru/.

1. Термины

Администратор — ООО «НОВЫЕ РЕШЕНИЯ», ИНН 4345524595, КПП 434501001, ОГРН 1234300003387.

Сайт — интернет-сайт, размещенный по адресу: https://jwizard.ru/.

Продукт — программный продукт JWIZARD Cleaner, доступный через Сайт, приложение, App Store, Google Play или иные официальные каналы распространения Администратора.

Покупатель — пользователь, оформивший покупку Продукта или подписку на Продукт.

Подписка — предоставляемый на платной основе доступ к платному функционалу Продукта на условиях, указанных на странице оформления покупки, в интерфейсе Продукта, в магазине приложений или ином официальном канале оформления Подписки.

Политика — настоящая Политика возврата и возмещения.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Политика применяется к Продуктам и Подпискам JWIZARD Cleaner, оформленным через Сайт.

2.2. Если покупка или подписка оформлена через App Store, Google Play или иной магазин приложений, возврат денежных средств, отмена подписки и иные вопросы оплаты регулируются правилами соответствующего магазина приложений.

2.3. Условия оформления, действия, автоматического продления и отмены подписки дополнительно регулируются Соглашением о платной подписке.

2.4. Обработка персональных данных при рассмотрении запросов на возврат регулируется Политикой конфиденциальности.

3. Случаи, когда возможен возврат

3.1. Покупатель вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств, если:

доступ к оплаченному Продукту или платному функционалу не был предоставлен после оплаты;
у Покупателя возникли технические сложности, препятствующие использованию Продукта, и служба поддержки не смогла устранить проблему.

3.2. Служба поддержки вправе запросить у Покупателя сведения, необходимые для проверки покупки и диагностики проблемы, включая адрес электронной почты, к которому привязана подписка, дату оплаты, сумму платежа, способ оформления покупки, описание проблемы, скриншоты, сведения об устройстве и версии Продукта.

3.3. Если денежные средства были списаны ошибочно или повторно, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки для проверки и решения вопроса о возврате.

4. Случаи, когда возврат может быть отклонен

4.1. Следующие условия описывают случаи, когда возврат не может быть оформлен по причине того, что данные условия не зависят от JWIZARD Cleaner.

4.2. Запрос на возврат может быть отклонен, если:

Покупатель не предоставляет информацию, необходимую для проверки покупки или диагностики проблемы;
Покупатель отказывается от разумных действий, необходимых для диагностики и устранения проблемы;
Покупатель не следует рекомендациям технической поддержки или отказывается от помощи;
проблема вызвана неисправностью устройства Покупателя, настройками операционной системы, действиями стороннего программного обеспечения, антивируса, магазина приложений, платежного сервиса, провайдера связи или иных третьих лиц;
Покупатель нарушил Пользовательское соглашение, Соглашение о платной подписке или использовал Продукт не по назначению;
запрос связан исключительно с временным снижением цены, акцией, скидкой или промокодом, которые появились после оформления покупки;
запрос связан с неприменением купона или промокода после завершения покупки, если такой купон или промокод должен был быть указан до оплаты.

4.3. Обстоятельства, связанные с изменением намерения Покупателя использовать Продукт, субъективной оценкой Продукта, ошибочным оформлением покупки по причинам, не связанным с действиями Администратора, неприменением Продукта после покупки, а также несоответствием Продукта личным ожиданиям, целям или предпочтениям Покупателя, не являются самостоятельным основанием для обязательного возврата денежных средств, если Продукт был предоставлен Покупателю и соответствует описанию на Сайте или странице оформления покупки. Такие обращения рассматриваются Администратором индивидуально с учетом обстоятельств обращения и требований применимого законодательства.

4.4. Отмена Подписки прекращает будущие списания, но не означает автоматический возврат денежных средств за уже оплаченный период, если иное не предусмотрено настоящей Политикой или применимым законодательством.

5. Сроки обращения и рассмотрения

5.1. Запрос на возврат рекомендуется направить в течение 30 календарных дней с момента покупки или списания денежных средств.

5.2. Запросы, направленные позднее 30 календарных дней, могут быть рассмотрены Администратором индивидуально, если проблема связана с ошибочным списанием, непредоставлением доступа, нарушением работы подписки или иными обстоятельствами, требующими проверки.

5.3. Администратор рассматривает запрос на возврат и направляет Покупателю ответ в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса и сведений, необходимых для проверки покупки и рассмотрения обращения. До принятия решения о возврате Администратор может предложить Покупателю техническую помощь, проверку доступа, устранение ошибки, повторную активацию Подписки или иной способ решения проблемы.

5.4. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ невозможен или не согласован сторонами.

5.5. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы или платежного сервиса.

6. Размер возврата и удержание расходов

6.1. Если запрос на возврат одобрен по основаниям, предусмотренным разделом 3 настоящей Политики, возврат производится в размере фактически уплаченной Покупателем суммы, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

6.2. Если возврат одобрен по обращению Покупателя по причинам, не связанным с нарушением со стороны Администратора, из суммы возврата может быть удержана комиссия платежных систем, банков и/или платежных сервисов в фактически понесенном размере, если такое удержание допускается применимым законодательством.

7. Порядок обращения

7.1. Все требования возврата должны быть направлены на электронную почту support@jwizard.com. Требования возврата, отправленные через любые другие каналы связи, не принимаются.

7.2. В обращении рекомендуется указать:

адрес электронной почты, к которому привязана покупка или подписка;
дату оплаты;
сумму платежа;
способ оформления покупки: Сайт, App Store, Google Play или иной канал;
описание причины возврата;
скриншоты, подтверждения оплаты или иные сведения, если они необходимы для проверки обращения.

8. Заключительные положения

8.1. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае противоречия условий настоящей Политики обязательным требованиям законодательства применяются такие обязательные требования.

8.2. Администратор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

9. Реквизиты и контакты

Владелец сайта / Администратор / Правообладатель:

ООО «НОВЫЕ РЕШЕНИЯ»
ИНН: 4345524595
КПП: 434501001
ОГРН: 1234300003387
Телефон: +7 (912) 720-04-84
Email: support@jwizard.com
Адрес места нахождения: 610035, Кировская область, город Киров, Мелькомбинатовский проезд, дом 8 А, офис 27